Politique de Retour & Remboursement

1. Garantie Satisfaction 30 Jours

Chez Vitara, nous avons confiance en la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfaction de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous nous engageons à vous rembourser intégralement votre achat, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

2. Conditions d'éligibilité

Pour qu'une demande de retour soit acceptée, les conditions suivantes doivent être réunies :

• La demande doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception du colis.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
• Le produit ne doit pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation.
• Une preuve d'achat (numéro de commande) doit être fournie.

Note : Même si le flacon est entamé, notre garantie satisfaction s'applique tant que la demande est faite dans les délais.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour initier une procédure de retour, veuillez suivre ces étapes simples :

1. Envoyez un email à contact@glum.fr avec votre numéro de commande et le motif de votre retour.
2. Notre service client vous répondra sous 24 à 48h avec les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette d'expédition.
3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée.

4. Frais de retour

Dans le cadre de notre garantie satisfaction, nous prenons en charge les frais de retour. Une étiquette prépayée vous sera fournie par notre service client lors de la validation de votre demande.

En cas de retour pour cause d'erreur de livraison ou de produit défectueux, les frais de retour sont également entièrement à notre charge.

5. Traitement du remboursement

Dès que nous recevrons et inspecterons votre retour, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la bonne réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité immédiatement et crédité sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire) sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

6. Produits endommagés ou défectueux

Bien que nous mettions tout en œuvre pour expédier des produits en parfait état, il peut arriver qu'un colis soit endommagé durant le transport.

Si vous recevez un produit endommagé, merci de nous contacter immédiatement à contact@glum.fr en joignant une photo du produit et de l'emballage. Nous procéderons au remplacement gratuit du produit dans les plus brefs délais.